区块链技术在智慧社区的应用与探索

区块链技术的日渐成熟和国家政策支持为其在物业行业的应用奠定了优质基础，区块链将在物业管理信息透明化、大数据管理智能化、共管资金使用合理高效化、维修基金的动支申请、资产证券化等方向上提供极大助力。

时至今日，物业管理领域仍然存在着因信息不透明产生的信任问题。智慧社区的核心，其实是利用信息技术提升效率的同时，重构居民和物业、居民和政府以及居民之间的信任关系。

而区块链在物业行业如何利用其特点去为不同的社区场景提供新的方案从而解决问题？腾讯海纳有了一些尝试。

物业管理领域信任问题凸显

对于传统产业来说，多主体间信任、价值传递和数字化转型等问题是很多传统产业所面临的难题，也成为他们进一步发展的阻碍。传统物业管理存在两大难题：财权和表决权。

财权的难题表现在业主缴纳物业费后不知其费用究竟花在何处，同时无法对其流向进行有效监管。另外，我们也从一些住建部门了解到，在业主维修基金缴纳后，因为复杂的动支流程无法高效使用，导致基金无法被”解冻”以用在居民所需之处。

表决权的难题则表现在需要进行投票时，业主无从知晓其他业主的具体投票情况，无法保证投票信息的真实性，同时在需要撤换物业公司的时候亦缺乏操作路径。这些实际上都反映了物业管理因为信息的不透明引发了信任问题。

区块链技术成熟为难题解决带来曙光

作为全球新一轮技术变革的中坚力量之一，区块链以及它所构筑的价值互联网正引领新一代技术和模式的创新。今年的政府工作报告提出了未来发展的重点目标——新旧动能转换，实现传统产业升级，而区块链便是推动传统产业升级的重要技术之一。

区块链的概念早在2009年就已经开始找到可行的应用，作为比特币的底层技术之一被日渐重视，这主要源于它以分布式计算和非对称加密为主要的技术特点，在此基础上形成了信息存储的不可篡改。区块链的“诚实”与“透明”，为创造信任奠定基础。而区块链丰富的应用场景，能够实现多个主体之间的协作信任与一致行动。

我们也能看到，区块链在物业行业早前已经开始应用，如电子发票开具等场景，通过一体化的“支付+开票”解决方案，实现无纸化智能管理，达到帮助企业提高效能，管理和控制风险的效果。

物业领域逐步重视并使用这一项技术去优化服务环节以及丰富信息环境。政策扶持，社会资本的涌入、行业的意识提升都给区块链在物业管理领域的应用提供良好的条件。

腾讯海纳携手微众银行打造智慧社区区块链解决方案

腾讯海纳一直致力于构建围绕居民、物业、政府和商业四个角色为核心的良好生态，以信息平台及工具为纽带，重塑信任关系。区块链在云之上，连接社区的信息和资产，重新构建一张社区价值网络。我们携手微众银行打造区块链自主决策系统，在社区维修资金共管和公众投票决议等方面提供了全新方案，同时进行了落地应用和尝试。

1、物业资金共管

以物业申请资金预算为例：首先物业公司把银行账户加入到社区联盟链，并引入银行作为监督方，物业的每次动支都需要经过业主的投票表决，表决通过后由物业在预算内发起动支，结果由银行回传到区块链上。

综合来看，区块链资金共管方案具有以下特点：

监控：业委会、业主大会不是法人，无法开户。使用物业公司账户做资金监管，解决开户资质问题；银行作为监督方，防止共有资金账户，被任何单方挪用。

透明：物业请款，业委会审批，业主投票，资金使用等全流程都在区块链上记录，安全、透明；基于区块链去中心化的技术特点，彻底屏蔽单方作弊的嫌疑，增强各方信任。

追溯：所有信息都在区块链上保存，更换物业，更换账户，更换业委会等，都不影响信息的记录和追溯。任何时候都可以查询任意时间的资金使用信息。

对接：和区块链业主决策平台无缝对接，通过业主决策平台，决策各类资金的使用。

维修资金共管是最先落地的场景。郑州的福泽门小区，深圳的市绿海名都，康乐大厦，宝珠花园，天泽花园等逐步使用都给予了很多正向反馈。

这些小区在使用该服务前，物业管理效率低，业主与物业之间矛盾明显。主要体现在物业费收缴率低，社区资金的使用审批效率低：一项社区资金使用预算，从物业提起申请，到业委会开会决议，最后审批通过，需要历时2周，且审批通过的预算，物业动支使用后也受到各方质疑。资金共管系统上线后，所有请款、审批、动支直接在线上完成，并同步上传区块链，受各方监督。一个预算审批，从请款到最终动支可在1天内完成。当前，使用活跃的小区，如深圳绿海名都，宝珠花园等，平均每月请款高达30余次，审核次数超过150次，每月物业费收缴率达到95%以上。

2、业主决策平台

结合我们前面提到的表决权痛点问题，同时上线了业主决策平台。它是由物业、业委会、政府监管部门、仲裁机构、腾讯等第三方机构共同建立社区联盟链；通过引入公安信息实名认证确保真实，业主投票信息直接上传区块链上，并同步到各节点；投票的规则、最低投票率，最低投票通过率，截止日期等，也预先设定在智能合约里。投票触发后，智能合约根据链上数据，自动运行投票规则，判断投票结果，并生成投票文件，进行信息公示。整个过程无需人工干涉，任何一方也无法篡改投票数据，影响投票结果。这很好得结合了区块链的不可篡改和公开透明等特点，使投票结果的真实性得到保障，居民业主的表决权也得到了保护。

区块链投票服务当前已在全国20多个小区试点，应用于不同的社区事务决策场景。如惠州中信水岸城花园小区的业主大会表决选举，郑州化纤厂家属院的物业满意度调查，深圳天泽花园的垃圾站选点设点表决，连云港凤凰名都小区的业委会委员选举等，这大大促进社区共商共建共治。当前，已有多地省市区的住建部门和物业协会与项目组达成合作意向，推动该投票系统在当地落地。

区块链将更深入产业，赋能实体经济，带动产业升级。在社区场景的融合应用，将改变整体决策方式，提高决策效率，这是新技术带来的必然趋势。这一些区块链在物业领域的实践应用都证明了其在解决物业矛盾及问题的可行性和有效性。或许我们有更大胆的预设，区块链将在物业大数据的智能化，如多方物联数据的共享；抑或是业主资产的数字化甚至区域内的安全交易都可能得到应用，这里面有巨大的想象空间。腾讯海纳不断在合作生态中寻求更优的解决方案，行业的正向反馈亦强化了我们持续探索的信心。